Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SANJA — entreprise individuelle de droit polynésien immatriculée à l'ISPF sous le n° Tahiti F37560, BP 40852 Fare Tony, 98713 Papeete, Polynésie française — ci-après « Sanja », « nous », et toi, personne physique majeure souscrivant à un service payant sur sanja.app. L'identité complète de l'éditeur figure dans les mentions légales.
En souscrivant à un abonnement, tu reconnais avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.
2. Description des services
Sanja propose une application web de coaching et d'oracle, accessible via abonnement.
Plan Free (gratuit)
- 3 consultations avec lecture de cartes
- 1 carte du jour offerte chaque jour
- Sauvegarde des consultations dans ton espace personnel
- Synchronisation entre tes appareils
Plan Premium (9,90 €/mois)
- 5 consultations par jour
- Carte du jour offerte chaque matin
- Sanja apprend à te connaître au fil de tes consultations et fait les liens entre tes questions, tes hésitations, tes retours
- Toutes les fonctionnalités du plan Free
Plan Liberté (19,90 €/mois)
- Consultations illimitées (dans la limite raisonnable de 100 messages/jour pour préserver la qualité du service)
- Carte du jour offerte chaque matin
- Une relation qui s'inscrit dans la durée — Sanja te suit sur le long terme, sans rien laisser derrière
- Accès à d'autres oracles que Sanja (fonctionnalité progressive — déployée au fur et à mesure)
- Accès en avant-première aux nouvelles fonctionnalités
3. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs sont indiqués en euros (€). TVA non applicable, conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts (entreprise individuelle basée en Polynésie française, hors champ de la TVA française).
Le paiement s'effectue par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé Lemon Squeezy (LemonSqueezy.com, Inc.), conforme aux normes PCI-DSS niveau 1.
Lemon Squeezy agit comme Merchant of Record : il gère pour notre compte la collecte des paiements, la conformité réglementaire et la facturation. À ce titre, certaines taxes locales (TVA, sales tax…) peuvent être appliquées par Lemon Squeezy selon ton pays de résidence et apparaîtront distinctement sur ton reçu.
Sanja n'a jamais accès à tes données bancaires — elles sont saisies et traitées exclusivement par Lemon Squeezy via une connexion chiffrée.
Le prélèvement est mensuel et automatique, à la date anniversaire de ta souscription, jusqu'à résiliation de ton abonnement.
4. Durée et reconduction
L'abonnement est conclu pour une durée d'un mois, reconduit tacitement chaque mois à la date anniversaire de la première souscription, sauf résiliation de ta part.
5. Résiliation
Date d'effet de la résiliation : la résiliation prend effet à la date anniversaire de ta souscription (le même jour du mois suivant). Tu conserves l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date — aucun prorata n'est remboursé pour le mois en cours.
Exemple : si tu as souscrit le 12 du mois et que tu résilies le 25, ton accès Premium reste actif jusqu'au 12 du mois suivant. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Toutefois, en validant ta souscription et en accédant immédiatement aux fonctionnalités payantes (ce qui est le cas par défaut), tu renonces expressément à ton droit de rétractation conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, qui exclut ce droit pour les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec ton accord exprès.
7. Disponibilité du service
Sanja est accessible 24h/24 et 7j/7. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir pour maintenance, mise à jour ou cause indépendante de notre volonté (incidents techniques, perturbations réseau, défaillance des prestataires d'hébergement).
En cas d'indisponibilité prolongée et imputable à Sanja, tu peux demander un remboursement au prorata du temps d'indisponibilité.
8. Limitation de responsabilité
Sanja n'est ni un service de voyance, ni un service médical, ni un service de psychothérapie. Les lectures, conseils et conversations produits par Sanja ont une vocation d'accompagnement personnel et de questionnement.
Sanja ne saurait être tenue responsable des décisions que tu prends à la suite d'une consultation. Tu demeures pleinement et seul·e responsable de tes choix et de tes actions.
En cas de difficulté grave (santé mentale, crise personnelle, urgence vitale), il est de ta responsabilité de consulter un professionnel qualifié.
9. Données personnelles
Le traitement de tes données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité. Tu disposes à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de tes données.
10. Modification des CGV
Sanja se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Tu seras informé·e par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, et pourras alors résilier ton abonnement sans frais si tu refuses les nouvelles conditions.
11. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, tu es invité·e à contacter d'abord Sanja par email (contact@sanja.app) pour rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir les tribunaux français compétents.
Pour toute question relative à ton abonnement : contact@sanja.app